Umbra 고객지원
앱을 사용하다 문제가 생겼거나 기록·사진·백업에 관해 궁금한 점이 있다면 알려주세요.
문의 전에 확인해 주세요
기록이 보이지 않는다면 같은 기기·브라우저·앱을 사용 중인지 확인하고, 검색어와 휴지통을 살펴보세요. 오류 해결을 위해 앱을 재설치하거나 사이트 데이터를 지우기 전에 가능한 경우 백업을 내보내세요.
함께 알려주시면 도움이 됩니다
- Umbra 앱 버전 또는 사용 중인 웹 환경
- 운영체제 버전, 기기 모델과 브라우저
- 문제가 발생한 화면과 시점
- 문제를 다시 확인할 수 있는 순서와 오류 문구
- 개인 글·사진·위치를 가린 화면 캡처
문의에는 문제 확인에 필요한 최소 정보만 적어주세요. 비밀번호·인증 코드·결제 정보·정확한 위치 기록·백업 원본과 민감한 글이나 사진을 보내지 마세요.
기록과 사진은 어디에 저장되나요?
현재 journal은 기기의 브라우저 또는 앱 웹뷰 로컬 저장소에 자료를 보관합니다. 같은 기기라도 브라우저나 앱이 다르면 별도 공간일 수 있습니다. 계정 서버를 통한 자동 동기화는 제공하지 않습니다.
백업과 복원은 어떻게 하나요?
앱의 백업 내보내기로 파일을 보관하고, 복원할 때는 백업 가져오기를 사용하세요. 사진이 포함될 수 있으므로 공개 이슈에 백업 파일을 첨부하지 마세요. 기기를 바꾸거나 데이터를 지우기 전에 백업 파일이 안전한 위치에 있는지 확인하세요.
삭제한 기록을 복원할 수 있나요?
휴지통의 기록은 복원할 수 있습니다. 영구 삭제한 기록은 앱 안에서 되돌릴 수 없습니다. 이미 내보낸 백업에는 자료가 남을 수 있으며, 그 파일을 가져오면 다시 추가될 수 있습니다. 필요하지 않은 백업 파일은 직접 삭제해 주세요.
사진을 삭제할 수 없어요
기록·휴지통·편집 초안·현재 공간에서 사용하는 사진은 삭제가 제한됩니다. 먼저 사용 중인 곳을 확인하세요. 사진 보관은 영구 삭제와 다르며, 기존 백업 파일에 포함된 사진도 별도로 관리해야 합니다.
현재 위치를 사용할 수 없어요
위치 권한을 허용하지 않아도 도시를 선택하거나 좌표와 시간대를 직접 입력할 수 있습니다. 기기의 권한 설정과 선택한 시간대도 확인해 주세요.
운영 및 개인정보
- 서비스: Umbra
- 운영: 이응랩스(OLabs)
- 이메일: redsunjin@gmail.com
문의 과정의 정보 처리와 앱의 데이터 보관 범위는 개인정보 처리 안내를 확인해 주세요.